よくある原因

お客様がインターネットでお支払いをする時は、
①『お客さまのコンピューターと@ELISEのサーバー』
②『お客さまのコンピューターと決済会社のサーバー』
③『決済会社のサーバーと@ELISEのサーバー』など、
頻繁に情報の交換が行われます。
その際に様々な原因でうまく情報のやりとりができないことがあります。これがトラ ブルの原因となります。

多くのお客様にトラブルなくお買い物していただいいている現状ですが、
インターネットの性質上、稀にうまくいかない時があります。
@ELISEでは、『再ダウンロード』というダウンロードだけを再度行える仕組みを 作っております。
エラーが起きた時の楽譜の入手方法として、そちらをお試しください。

また、お客様ご自身が確認をしてくださるだけで避けられるトラブルもありますの で、以下のことをお気を付け下さいませ。

・ブラウザのセキュリティで、Cookieを受け付ける、Javaを有効にする。
 ファイルのダウンロードを有効にする、SSLを利用する、に設定する。
 細かく変更しなくとも、「既定のレベル」になっていれば結構です。
・決済画面にすすんだら、速やかにIDや番号を入力する。
・同一画面を開きっぱなしにしない。
・なるべくプロバイダがすいているアクセスポイント、時間帯を選ぶ
。 ・パソコンのメモリが少なくなっているなどの場合は、アクセスする前に再起動す る。
・ダウンロードが終了するまで、ブラウザを閉じない、他のページに移動しない。

また、以下のようなことが起きる原因として考えられるものがありますので、ご参考 にしてください。
・クレジットカード決済で「文字数が長すぎます」というメッセージ出たら、
『全角文字で数字を入力していないかどうか』確かめてみてください。たいていの場 合解決します。