@ELISE よくあるご質問、Q&Aのページ

@ELISEに寄せられる、様々なご質問を掲載しています。
質問の項目をクリックすると、回答が下に表示されます。
「Adobe Reader」の名称が、バージョン11を区切りに「Adobe Acrobat Reader DC」に変わりました。
操作方法は基本的には変わりませんので、適宜「Adobe Acrobat Reader DC」に読み替えてくださいますようお願いいたします。

よくあるご質問

  • 決済の手続き中にエラーの画面が表示され、それ以上進めなくなった。
    • 購入時に入力されたメールアドレスに「@ELISE購入明細」のメールが届いているかどうかを確認してください。

      ●【届いていた場合】
      決済が完了しておりますので、下記の「再ダウンロードページ」より楽譜をダウンロードしてください。
      再ダウンロードページ

      ●【届いていない場合】
      メールがフィルタリング設定の影響で届いていない場合があります。
      いちど下記の「再ダウンロードページ」にアクセスし、購入番号とメールアドレスで「次へ」進めるかどうかをお確かめください。
      再ダウンロードページ
      ここでエラーが表示され進めない場合は、正常に購入が完了していない可能性があります。
      購入情報を確認し、対応いたしますので、問い合わせフォームから事務局へお問い合わせください。
      お問い合わせフォーム
  • 決済が完了し「ダウンロード」のボタンを押したが、楽譜を閲覧できない。
    • まずエラーメッセージが表示されたかどうかをご確認ください。

      ●エラーメッセージは表示されない
      パソコン(Internet Explorerのブラウザ)で、「ダウンロード」のボタンを押した際に、
      インターネットのウインドウの下端に、保存手順を選ぶ小さいウインドウが表示されますが、
      これを見逃していませんか?
      「再ダウンロードページ」から再度ダウンロードをお試しいただき、このウインドウの手順に従って楽譜の保存をお願いします。
      再ダウンロードページ

      ●【有効なPDFではないため・・・】【形式が違います・・・】といったようなメッセージが表示された
      スマートフォンや、タブレット端末で表示されるエラーで、楽譜やダウンロード時の環境によって、まれに発生します。
      いちど「再ダウンロードページ」からダウンロードをお試しください。
      再ダウンロードページ
      引き続きエラーとなる場合、パソコンをお持ちでしたら、そちらで「再ダウンロードページ」からダウンロードをお試しください。
      パソコンをお持ちでない場合でも「firefox」や「Opera」のブラウザのアプリですと、問題なくダウンロードできるケースがあります。
      このアプリをインストールの上、このアプリにて、上記「再ダウンロードページ」からダウンロードをお試しください。

      ●【パスワードが正しくありません・・・】といったようなメッセージが表示された
      誤ったパスワードが入力された際に表示されるメッセージです。
      「@ELISE購入明細」のメールをご覧いただき、パスワードを再度ご確認ください。
      ※「購入番号」を入力されていませんか? 購入番号とパスワードは別のものですのでご注意ください。
      「@ELISE購入明細」のメールや、ダウンロード画面に記載されているパスワードの文字列を、
      「コピー」し、入力欄に「貼り付け」をしていただくと、手入力で起こりやすい間違いは少なくなります。
      ただしこの際も、スペースなどが入らないようにご注意ください。

      ●上記以外のメッセージが表示された
      このヘルプページの下の方に、エラーメッセージ別の対応方法を記載していますので、そちらをご確認ください。
      それでもうまくいかない場合は、問い合わせフォームから事務局へお問い合わせください。
      お問い合わせフォーム
  • 楽譜は表示できたが、印刷ができない。
    • 印刷出力した際にエラーメッセージなどが出たかどうかをご確認ください。

      ●エラーメッセージは表示されない
      スマートフォンや、タブレット端末の場合は、
      プリンターメーカーからリリースされているアプリに楽譜を転送する(開き直す)ことによって、印刷が可能な場合があります。
      詳しくはプリンターメーカーのアプリの説明をご確認ください。
      これをおこなってもうまくいかない場合は、
      パソコンにて下記の「再ダウンロードページ」から楽譜のダウンロード・印刷をお願いいたします。
      再ダウンロードページ
      また、下のページもご参考になさってください。
      iPadやiPhoneなどで@ELISEの楽譜データを閲覧する方法
      Android端末で@ELISEの楽譜データを閲覧する方法

      パソコンの場合、このヘルプページの下の方に、対応方法を記載していますので、そちらをご確認ください。
      それでもうまくいかない場合は、問い合わせフォームから事務局へお問い合わせください。
      お問い合わせフォーム

      ●【描画エラー】といったようなメッセージが表示される。
      パソコンのAdobe Readerで印刷をしようとした際に表示されることがあるエラーです。
      印刷設定画面の[詳細設定]で「画像として出力」にチェックを入れて、印刷をおこなってみてください。
      それでもうまくいかない場合は、Adobe Readerのダウングレードをお試しください。
      ダウングレードの方法:
      1.コントロールパネルから、Adobe Readerのアンインストールをする。(現在のバージョンを確認しておいてください)
      2.Adobe Readerのダウンロードページより、「別の言語版または別のオペレーティングシステムをお持ちですか?」をクリックして
        さきほどまでインストールされていたものより低いバージョンをインストールする。
        ⇒「Adobe Reader」のダウンロード(Adobe社のサイトへ移動します。)

      ●ファイル名の入力を求めるようなメッセージが表示される。
      印刷設定画面の「ファイルへ出力」のチェックを外して印刷をお試しください。

      ●上記以外のエラーメッセージが表示される。
      問い合わせフォームから事務局へお問い合わせください。
      お問い合わせフォーム
  • コンビニで楽譜を印刷したい。
    • 一部の楽譜は、コンビニの店内マルチコピー機での受け取り(支払い・印刷)が可能です。
      購入方法は下記の3ステップとなります。
      1.@ELISEホームページ上で楽譜をさがし、楽譜詳細画面の「コンビニで印刷する」をクリック
      2.手続き中に表示される<プリント予約番号>をメモ
      3.手続き中に選択したコンビニに行って、マルチコピー機に<プリント予約番号>を入力し、支払い&プリントアウト
      詳しい手順は下のページをご覧ください。
      コンビニで楽譜を受け取る方法
      ※ダウンロードで購入した楽譜は、コンビニでは印刷できません。
      ※コンビニで印刷した楽譜の、データでのダウンロードはできません。
  • 領収書を発行してほしい。
    • 「コンビニでの楽譜の受け取り」を除き、
      ダウンロード販売で、オンライン決済という性質上、プロバイダー、クレジットカード会社からの請求、
      または電子マネーの領収書をもって領収と代えさせていただいており、個別の領収書は発行しておりません。
      領収書ではございませんが、値段の表示と印刷が、
      決済後の商品ダウンロードページと再ダウンロードページにて可能ですので、明細としてご利用いただければと存じます。
      再ダウンロードページ

      なお、「コンビニでの楽譜の受け取り」は、現金での決済(セブン-イレブンは「nanaco」も可)であり、
      購入後にマルチコピー機から領収書の発行が可能です。
      詳しくは下のページををご覧ください。
      コンビニで楽譜を受け取る方法
第1の相談官

楽譜の購入・決済方法について

《 買い方・ご利用環境について 》

  • 楽譜の「ダウンロード」購入とは、どういったものですか?
    • ダウンロードとは、楽譜のデータを直接お客さまのパソコンに取り込む作業のことをいいます。
      パソコン上で決済が完了したあと、お客様ご自身でダウンロード操作をしていただきます。
      ダウンロードが完了したら、表示したり印刷したりすることが可能です。
      全体的なご購入の流れを「購入体験」にてご紹介しております。お試しください。
      購入体験
  • 楽譜データは、どのようなデータ形式で販売されているのですか?
    • 「PDF」という形式です。
      PDFは、書類のフォーマットとして広く用いられており、Adobe Readerで開くことができます。
      多くのパソコンには最初から「Adobe Reader」がインストールされておりますが、
      もしインストールされていない場合は、下のAdobe社のサイトから、ダウンロードとインストールをお願いいたします。
      このソフトのダウンロードとインストールは、無料でおこなえます。
      「Adobe Reader」のダウンロード(Adobe社のサイトへ移動します。)
      また、楽譜1ページのサイズ(寸法)は基本的に「A4版」です。
      B5版など、その他のサイズのものは、各楽譜の詳細画面に記すようにしております。
  • 買った楽譜を、どうやって表示したり、印刷したりするのですか?
    • 楽譜データは「PDF」という広く一般的に用いられている形式ですので、「Adobe Reader」というソフトで表示ができます。
      多くのパソコンには最初から「Adobe Reader」がインストールされておりますが、
      もしインストールされていない場合は、下のAdobe社のサイトから、ダウンロードとインストールをお願いいたします。
      このソフトのダウンロードとインストールは、無料でおこなえます。
      「Adobe Reader」のダウンロード(Adobe社のサイトへ移動します。)
      印刷に関しては、パソコンであれば接続しているプリンターへそのままAdobe Readerから印刷が可能です。
      スマートフォンや、タブレット端末であれば、プリンタメーカーから配布されているアプリで開き直すことによって、印刷が可能な場合があります。
      うまくいかない場合は、パソコンでの印刷をお願いします。

《 楽譜選びについて 》

  • 検索しても希望の楽譜が出てこない。
    • まずは下の「検索のヒント」のページをご確認ください。
      検索のヒント
      なお、なるべく多くの楽譜をご用意できるよう努めておりますが、ご希望の楽譜がない場合もございます。
      リクエストコーナーを設けてございますので、ご投稿いただければ、今後の参考にさせていただきます。
      リクエストページ
  • 「楽譜の種類」がわかりません。
    • 楽譜にはたくさんの種類がありますが、@ELISEでは、おもに下のように分類しています。
      ピアノ楽譜
      ピアノ・ソロ譜 ピアノソロ演奏用にアレンジされた楽譜です。
      歌ものの楽譜ですと、メロディーラインも含めたアレンジとなっています。そのため歌詞は補足ですので、付いていなかったり、1番のみを載せているものなどがあります。
      ピアノ・伴奏譜(弾き語り) 歌のメロディーラインとピアノ伴奏(両手)の3段からなる楽譜です。
      歌詞はピアノ・ソロ譜とちがって、ほとんどの楽譜がすべて記載されています。
      ピアノ・連弾譜 連弾で弾くためのピアノ楽譜です。
      ものによっては、2人3手、3人4手など、様々なアレンジがあります。
      バンドスコア
      バンドスコア バンドで演奏するための楽譜です。
      基本的には原曲をもとに採譜がされていますが、出版社の編集上の都合などにより、アレンジが入っていたり、音の省略がある場合があります。
      ギター楽譜
      ギター・ソロ譜 ギターソロ演奏用にアレンジされた楽譜です。
      歌ものの楽譜ですと、メロディーラインも含めたアレンジです。歌詞は補足ですので、付いていなかったり、1番のみを載せているものもあります。TAB譜やダイアグラムは、付いているものといないものがあります。各楽譜のサンプル画像をご確認ください。
      ギター・弾き語り譜 歌のメロディーラインとギター伴奏からなる楽譜です。
      歌詞はギター・ソロ譜とちがって、すべてが記載されていることが多いです。TAB譜やダイアグラムは、付いているものといないものがあります。各楽譜のサンプル画像をご確認ください。
      ギター・重奏譜 おもにギターアンサンブル用にアレンジされた楽譜です。
      ギター・スコア バンドスコアの中からギターパートを切り出したような形の楽譜です。参考用のボーカルパートがある場合もあります。独奏や弾き語り用のアレンジはされていない場合が多いです。
      ウクレレ譜 ウクレレ演奏用にアレンジされた楽譜です。基本的にはウクレレのTAB譜やダイアグラムなどが載っています。
      なお、ソロ・弾き語りの区別はしていませんので、各楽譜のサンプル画像をご確認ください。
      メロディ譜
      メロディ譜 歌のメロディーラインの楽譜です。
      ものによっては、イントロ、間奏、アウトロの音符が付いていたり、伴奏用のコードが付いているものもあります。カラオケの練習用や、弾き語りなど、幅広くお使いいただけます。
      管・弦(ソロ・合奏)楽譜
      アルトサックス譜
      フルート譜
      ヴァイオリン譜 など...
      各楽器のソロ演奏用の楽譜です。
      伴奏譜が付いているものや、別売りの伴奏カラオケ音源に合わせて演奏する用の楽譜もあります。
      アンサンブル譜 管・弦楽器の重奏(少パート)による楽譜です。
      幼稚園や小学校などで使いやすい「器楽合奏譜」も含まれます。
      吹奏楽(ブラスバンド)譜 吹奏楽やブラスバンドの編成用の楽譜です。
      合唱・アカペラ楽譜
      合唱譜 合唱用にアレンジされた楽譜です。
      基本的には、それぞれの声部のパート+ピアノ伴奏の楽譜となっています。
      アカペラ譜 アカペラ用にアレンジされた楽譜です。
      アカペラ(無伴奏)用ですので、伴奏は基本的に付いていません。
      他にも分類があり「項目を指定して検索」で指定して検索できますので、ぜひ検索をお試しください。
      項目を指定して検索
  • ピアノの難易度がわからない。
    • ピアノ楽譜は、プレイヤーのレベルに応じて5段階に難易度を分けています。
      なお、こんにちの音楽をクラシック教本の難易度と照らし合わせるには無理があることから、
      あくまでも楽譜を選ぶときの参考としてお考えください。
      超初級 バイエル50~60番
      初級 バイエル~ブルクミュラー
      初中級 ツェルニー30番
      中級 ツェルニー40番
      上級 ツェルニー40番以上
  • ギターの楽譜にTAB譜は付いていますか?
    • TAB譜は付いているものが多いですが、付いていないものも相当数あります。
      付いていないものは、各楽譜詳細ページの「この曲について」の欄に付記するようにはしておりますが、
      詳しくは、各楽譜のサンプル画像をご確認ください。

《 決済手続きについて(ダウンロード購入) 》

  • どんな決済方法があるのですか?
    • @ELISEは、ダウンロード購入の場合、インターネット上での決済となります。
      クレジットカードをはじめ、各種電子マネー、プロバイダー決済や、
      携帯キャリア決済、楽天ID決済、Pontaポイントがたまる・つかえるリクルートかんたん支払いなど、多数の中からお選びいただけます。
      詳しくは、お支払方法のページをご覧ください。
      お支払方法
      一部の楽譜においては、コンビニの店内マルチコピー機での受け取り(支払い・印刷)が可能です。
      この場合、お支払方法は現金かnanacoになります。詳しくは下のページををご覧ください。
      コンビニで楽譜を受け取る方法
  • どの決済がいちばん早く楽譜のダウンロード・印刷ができますか?
    • それぞれの決済に必要なものが揃っていれば、
      決済完了から楽譜データのダウンロードまでの時間はどの決済も同じで、
      決済完了後すぐに商品のダウンロード画面に移ります。
      例えば、クレジットカード決済は
      お手元にクレジットカードがあれば、パソコンから離れることなく、その場ですぐに決済ができます。
      それぞれの決済を利用するのに必要なものは、下のページをご覧ください。
      お支払方法
  • 現金支払いや、振り込みなどは使えますか?
    • 後述の「コンビニでの楽譜の受け取り」は現金でのお支払いが可能ですが、ダウンロード販売では取り扱っておりません。
      また、振り込みはいずれの販売方法でも取り扱っておりません。
      現金に近いお支払方法では、電子マネーが便利です。
      電子マネーはプリペイド方式であり、コンビニエンスストア等で購入できます。
      購入された電子マネーの額のうちで、買い物ができます。
      電子マネーは、種類がたくさんありますので、@ELISEで使えるものを、下のページでご確認ください。
      電子マネーを利用した支払い

      ※コンビニでの楽譜の受け取りについて:
       一部の楽譜において、コンビニの店内マルチコピー機での受け取り(支払い・印刷)が可能です(データのダウンロードは不可)。
       詳しくは下のページををご覧ください。
       ⇒コンビニで楽譜を受け取る方法
  • 領収書を発行してほしい。
    • 後述の「コンビニでの楽譜の受け取り」を除き、
      ダウンロード販売で、オンライン決済という性質上、プロバイダー、クレジットカード会社からの請求、
      または電子マネーの領収書をもって領収と代えさせていただいており、個別の領収書は発行しておりません。
      領収書ではございませんが、値段の表示と印刷が、
      決済後の商品ダウンロードページと再ダウンロードページにて可能ですので、明細としてご利用いただければと存じます。
      再ダウンロードページ

      なお、「コンビニでの楽譜の受け取り」は、現金での決済(セブン-イレブンは「nanaco」も可)となり、購入後にマルチコピー機から領収書の発行が可能です。
      詳しくは下のページををご覧ください。
      コンビニで楽譜を受け取る方法
  • 表示されている価格以外に手数料はかかりますか?
    • お客様ご自身で商品をダウンロードしていただくため、送料をはじめ、手数料などはございません。
      表示されている価格でのお支払いとなります。
      ただし、ダウンロードした楽譜を印刷をされる場合の紙やインクなどはお客様のご負担となります。
  • コンビニエンスストアで、支払い・印刷はできますか?
    • 一部の楽譜においてはコンビニの店内マルチコピー機での受け取り(支払い・印刷)が可能です。
      詳しくは下のページををご覧ください。
      コンビニで楽譜を受け取る方法
      また、コンビニエンスストアで販売されている「電子マネー」を使って、楽譜をご自宅で購入(ダウンロード)・印刷することができます。
      電子マネーはプリペイド方式の金券のようなものであり、購入された電子マネーの額の範囲内で、お買い物ができます。
      電子マネーは、種類がたくさんありますので、@ELISEで使えるものを、下のページでご確認ください。
      電子マネーを利用した支払い
  • 返品・返金はできますか?
    • データのダウンロード販売という性質上、
      お客さまの端末からデータが削除されたかどうかの確認がとれないため、対応ができません。
      なにとぞご了承ください。
      購入される際は、楽譜詳細画面のコメントや、サンプル画像をよくご覧くださいますようお願いいたします。
      購入前の楽譜の内容について知りたいお客さまは、事務局で確認いたしますので、下のフォームからお問い合わせください。
      お問い合わせフォーム

《 コンビニでの楽譜の受け取りについて 》

  • どのような手順で受け取るのですか?
    • 下記のような3ステップとなります。
      1.@ELISEホームページ上で楽譜をさがし、楽譜詳細画面の「コンビニで印刷する」をクリック
      2.手続き中に表示される<プリント予約番号>をメモ
      3.手続き中に選択したコンビニに行って、マルチコピー機に<プリント予約番号>を入力し、支払い&プリントアウト
      詳しい手順は下のページをご覧ください。
      コンビニで楽譜を受け取る方法
  • 自宅近くのコンビニで受け取りができますか?
    • セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルK、サンクス で
      マルチコピー機が設置されている店舗が前提となります。

      レジでの受け取りではなく、マルチコピー機での受け取り(支払い・印刷)となります。

      上記のなかでセブン-イレブン以外は、一部非対応のマルチコピー機もございますので、詳しくは下の「店舗検索」でご確認ください。
      [店舗検索](コンビニエンスストア マルチコピーサービス:シャープ)
      ※「サービス内容を選ぶ」のチェックマークはそのままで、ご自宅付近の住所を選んで検索してください。
       地図上にコンビニのマーク表示された店舗が、印刷可能な店舗でございます。
  • コンビニの受け取りで、同じ楽譜を複数部購入したい。
    • 【セブン-イレブン】
      コンビニのマルチコピー機で<プリント予約番号>を入力したあとに、購入部数の設定が可能です。
      部数分の料金が表示されますので、その金額をお支払いください。

      【ローソン、ファミリーマート、サークルK、サンクス】
      1部ずつの印刷となりますが、1部印刷後「続けてプリントする」をタッチすることで、
      同じ予約番号にて繰り返し支払いと印刷が可能です。
      この場合、領収書には合算された額が記載されます。
  • 複数の楽譜を買いたいのですが、何回もコンビニに行かなければいけないのでしょうか?
    • いいえ。
      @ELISEホームページ上で購入手続きができるのは1点ずつですが、
      <プリント予約番号>の発行までを、欲しい楽譜の分だけ繰り返しおこなっていただければ、 コンビニに行くのは一度で済みます。
      コンビニのマルチコピー機での受け取りの作業では、 発行された<プリント予約番号>ごとに受け取り(支払い・印刷)の作業をおこなってください
第2の相談官

楽譜の表示・ダウンロード・印刷ができなかった

《 決済手続き関連のエラー 》

  • 決済選択画面で、決済方法、メールアドレス、パスワードを設定後「次へ」のボタンを押しても先に進めない。
    • 決済選択画面におきまして、インターネットブラウザの「最新の情報に更新」をお試しください。
      ★「最新の情報に更新」の方法(Ineternet Explorer での例)
      1.インターネット画面の中の、文字などが何も記載されていない部分で、マウスの右クリックをします。
      2.出てきたメニューの中から「最新の情報に更新」を選択します。
      3.フォームの情報をどうするかのメッセージが表示されますので、「再送信」をクリックします。
      4.画面が再読み込みされますので、再度メールアドレス等を入力し「次へ」のボタンを押してください。
      上記をおこなっても、改善しない場合は、キャッシュや閲覧履歴の削除をおこなったり、
      他のブラウザ(「FireFox」や「Google Chrome」など/いずれも無料)でのご利用をお試しください。
  • 決済の手続き中にエラーの画面が表示され、それ以上進めなくなった。
    • 購入時に入力されたメールアドレスに「@ELISE購入明細」のメールが届いているかどうかを確認してください。

      ●【届いていた場合】
      決済が完了しておりますので、下記の「再ダウンロードページ」より楽譜をダウンロードしてください。
      再ダウンロードページ

      ●【届いていない場合】
      メールがフィルタリング設定の影響で届いていない場合があります。
      いちど下記の「再ダウンロードページ」にアクセスし、購入番号とメールアドレスで「次へ」進めるかどうかをお確かめください。
      再ダウンロードページ
      ここでエラーが表示され進めない場合は、正常に購入が完了していない可能性があります。
      購入情報を確認し、対応いたしますので、問い合わせフォームから事務局へお問い合わせください。
      お問い合わせフォーム

《 ダウンロード・保存・閲覧 関連のエラー 》

  • 決済が完了し「ダウンロード」のボタンを押したが、楽譜を閲覧できない。
    • まずエラーメッセージが表示されたかどうかをご確認ください。

      ●エラーメッセージは表示されない
      パソコン(Internet Explorerのブラウザ)で、「ダウンロード」のボタンを押した際に、
      インターネットのウインドウの下端に、保存手順を選ぶ小さいウインドウが表示されますが、
      これを見逃していませんか?
      「再ダウンロードページ」から再度ダウンロードをお試しいただき、このウインドウの手順に従って楽譜の保存をお願いします。
      再ダウンロードページ

      ●【有効なPDFではないため・・・】【形式が違います・・・】といったようなメッセージが表示された
      スマートフォンや、タブレット端末で表示されるエラーで、楽譜やダウンロード時の環境によって、まれに発生します。
      いちど「再ダウンロードページ」からダウンロードをお試しください。
      再ダウンロードページ
      引き続きエラーとなる場合、パソコンをお持ちでしたら、そちらで「再ダウンロードページ」からダウンロードをお試しください。
      パソコンをお持ちでない場合でも「firefox」や「Opera」のブラウザのアプリですと、問題なくダウンロードできるケースがあります。
      このアプリをインストールの上、このアプリにて、上記「再ダウンロードページ」からダウンロードをお試しください。

      ●【パスワードが正しくありません・・・】といったようなメッセージが表示された
      誤ったパスワードが入力された際に表示されるメッセージです。
      「@ELISE購入明細」のメールをご覧いただき、パスワードを再度ご確認ください。
      ※「購入番号」を入力されていませんか? 購入番号とパスワードは別のものですのでご注意ください。
      「@ELISE購入明細」のメールや、ダウンロード画面に記載されているパスワードの文字列を、
      「コピー」し、入力欄に「貼り付け」をしていただくと、手入力で起こりやすい間違いは少なくなります。
      ただしこの際も、スペースなどが入らないようにご注意ください。

      ●上記以外のメッセージが表示された
      このヘルプページの下の方に、エラーメッセージ別の対応方法を記載していますので、そちらをご確認ください。
      それでもうまくいかない場合は、問い合わせフォームから事務局へお問い合わせください。
      お問い合わせフォーム
  • 「Caps Lockがオンでないことを…」という表示が出る。(ファイルオープン時)
    • そのメッセージは、Caps Lockのオン・オフにかかわらず、
      誤ったパスワードが入力された際に表示されるメッセージです。
      「@ELISE購入明細」のメールをご覧いただき、パスワードを再度ご確認ください。
      ※「購入番号」を入力されていませんか? 購入番号とパスワードは別のものですのでご注意ください。
      「@ELISE購入明細」のメールや、ダウンロード画面に記載されているパスワードの文字列を、
      「コピー」し、入力欄に「貼り付け」をしていただくと、手入力で起こりやすい間違いは少なくなります。
      ただしこの際も、スペースなどが入らないようにご注意ください。

《 印刷関連のエラー 》

  • 楽譜は表示できたが、印刷ができない。
    • 印刷出力した際にエラーメッセージなどが出たかどうかをご確認ください。

      ●エラーメッセージは表示されない
      スマートフォンや、タブレット端末の場合は、
      プリンターメーカーからリリースされているアプリに楽譜を転送する(開き直す)ことによって、印刷が可能な場合があります。
      詳しくはプリンターメーカーのアプリの説明をご確認ください。
      これをおこなってもうまくいかない場合は、
      パソコンにて下記の「再ダウンロードページ」から楽譜のダウンロード・印刷をお願いいたします。
      再ダウンロードページ
      また、下のページもご参考になさってください。
      iPadやiPhoneなどで@ELISEの楽譜データを閲覧する方法
      Android端末で@ELISEの楽譜データを閲覧する方法

      パソコンの場合、このヘルプページの下の方に、対応方法を記載していますので、そちらをご確認ください。
      それでもうまくいかない場合は、問い合わせフォームから事務局へお問い合わせください。
      お問い合わせフォーム

      ●【描画エラー】といったようなメッセージが表示される。
      パソコンのAdobe Readerで印刷をしようとした際に表示されることがあるエラーです。
      印刷設定画面の[詳細設定]で「画像として出力」にチェックを入れて、印刷をおこなってみてください。
      それでもうまくいかない場合は、Adobe Readerのダウングレードをお試しください。
      ダウングレードの方法:
      1.コントロールパネルから、Adobe Readerのアンインストールをする。(現在のバージョンを確認しておいてください)
      2.Adobe Readerのダウンロードページより、「別の言語版または別のオペレーティングシステムをお持ちですか?」をクリックして
        さきほどまでインストールされていたものより低いバージョンをインストールする。
        ⇒「Adobe Reader」のダウンロード(Adobe社のサイトへ移動します。)

      ●ファイル名の入力を求めるようなメッセージが表示される。
      印刷設定画面の「ファイルへ出力」のチェックを外して印刷をお試しください。

      ●上記以外のエラーメッセージが表示される。
      問い合わせフォームから事務局へお問い合わせください。
      お問い合わせフォーム
  • プリンターに出力はされたようだが、プリンターが動かない。
    • 以下の点についてご確認お願いいたします。
      ・楽譜はAdobe Reader(Adobe Acrobat Reader DC)で開いているか
      ・プリンタの電源が入っていて、接続されているか
      ・プリンタのインク切れや、メンテナンス不備などがないか
      ・楽譜以外のファイル(ワードやエクセルなど)は印刷できるか
      ・印刷の出力先は、接続されているプリンタが設定されているか
      ・印刷ジョブに印刷待ちのファイルがたまっていないか。(たまっていましたら、一旦すべて削除してください)
      また、印刷設定画面の詳細設定で、「画像として印刷」にチェックを入れると印刷できる場合もありますのでお試しください。
  • きれいに印刷ができない。
    • @ELISEでは、印刷チェックをおこなってから楽譜を販売しております。
      お手数ですが、印刷設定画面で、以下の点についてご確認の上、
      再度印刷をお試しください。
      ・インク切れ、インクのかすれがある場合、インクの補充や、クリーニングをおこなう。
      ・印刷品質を「きれい」「高」など、高い設定にする。
      ・白黒(モノクロ)印刷にする。
      ・ページの拡大/縮小を「なし」に設定する。
      ・詳細設定で「画像として印刷」にチェックを入れる。
  • 楽譜の端が切れて印刷される。
    • 印刷設定画面で、以下の点についてご確認の上、再度印刷をお試しください。
      ・(「プロパティ」内)用紙サイズを「A4」に設定する。
       ※B5版の楽譜 [縦横比目安:257mm×182mm] は「B5」に設定してください。)
      ・ページの拡大/縮小を「用紙に合わせる」に設定する。
      ・「自動回転と中央配置」にチェックを入れる。
  • 印刷出力時に英文のエラーが出る。
    • Adobe Readerの上部のメニュー表示の言語をご確認の上、
      下記内容をご確認ください。
      ●メニュー表示が英語の場合
      ・「Edit」メニューの「Preferences」を選ぶ
      ・「International」の項目で、「Application Language」で「Choose at application Startup」もしくは「Japanese」「日本語」を選んで、OKを押す。
      ・Adobe Readerを再起動する
      ・再起動時に言語選択画面が現れたら、「日本語」もしくは「Japanese」を選ぶ
      ・印刷を試す
      ●メニュー表示が日本語の場合
      ・「編集」メニューの「環境設定」を選ぶ
      ・「言語環境」の項目で「アプリケーションを表示する言語」で「日本語」もしくは「起動時に選択」を選択し、OKを押す。
      ・Adobe Readerを再起動する
      ・再起動時に言語選択画面が現れたら、「日本語」もしくは「Japanese」を選ぶ
      ・印刷を試す
      上記を試しても、印刷できない場合は、Adobe Readerの再インストール、もしくはアップグレードをお試しください。
第3の相談官

楽譜のデータ・内容について

  • 原曲とアレンジが違うようなのですが。
    • 販売されている楽譜は、楽譜用にアレンジされております。
      購入される際は、楽譜詳細画面のコメントや、
      サンプル画像をよくご覧くださいますようお願いいたします。
      楽譜の内容について知りたいお客さまは、事務局で確認いたしますので、下のフォームからお問い合わせください。
      お問い合わせフォーム
  • 歌詞がない。または省略されている。
    • 楽譜によっては、歌詞がなかったり、省略されているものがあります。
      とくにソロ楽譜(ピアノ・ソロ、ギター・ソロ など)は、歌メロディもその楽器のソロで演奏するアレンジに加えられておりますので、
      歌詞があっても参考程度となります。ご了承ください。
第4の相談官

その他の質問

  • 買った楽譜をもう一度ダウンロードしたい。
    • ご購入時より、1週間以内、ダウンロードボタンを押す回数は10回まで
      無料で「再ダウンロード」をご利用いただけます。
      下記の再ダウンロードページより、
      楽譜をダウンロードしてください。
      再ダウンロードページ
      楽譜データは一度パソコンの中に「保存」をしていただければ、
      保存したパソコンから、いつでも閲覧・印刷を行うことが出来ますので、
      ダウンロードの際は、保存をお願いします。
  • 楽譜データをどこに保存したかがわからない。
    • ご利用のOS、ブラウザの設定によって変わってきますが、
      「デスクトップ」「マイドキュメント」「ダウンロード」などのフォルダに
      保存される方が多いです。
      また、パソコン内の「検索」機能で「.pdf」を含むファイルを検索してみてください。
      楽譜が見つからない場合、「再ダウンロードページ」より、
      楽譜がダウンロードできますので、ご利用ください。
      (ダウンロード期限は、1週間、ダウンロードボタンを押せる回数は10回までです。)
      再ダウンロードページ
  • 楽譜を開くパスワードを忘れてしまった。
    • 「パスワード」は、購入時にメールで発行される「@ELISE購入明細」に記載されています。
      また、「購入番号」と「購入時に入力したメールアドレス」がわかれば
      「再ダウンロードページ」でも確認ができます。
      再ダウンロードページ
      以上をお試しいただいても、ご不明な場合は、事務局までお問い合わせください。
      「@ELISE購入明細」の再発行の手続きをさせていただきます。
      ※ご購入された日によっては、再発行できない場合がございます。ご了承ください。
      お問い合わせフォーム
  • 楽譜データは買ってからすぐに印刷しないといけませんか?期限の1週間を過ぎても印刷できますか?
    • 楽譜データをパソコンの中に「保存」をしてあれば、保存したデータを開くことで、いつでも閲覧・印刷ができます。
      「保存」をするためには、楽譜のダウンロードボタンをクリックした時に、指示される項目の中から「保存」を選択してください。
      ※ご利用のインターネットブラウザによっては、指定されている場所に自動的に保存される場合もございます。
      また、楽譜を開く際は、ご購入時に設定された「パスワード」がその都度必要です。
      「パスワード」は、大切に保管しておいてください。
  • コンビニやインターネットカフェなどで楽譜を印刷ができますか?
    • まず、ダウンロードした楽譜データは、
      コンビニエンスストアでの印刷出力には対応しておりません。
      インターネットカフェや、印刷ショップ、その他のパソコンに持ち込んで印刷する場合には、
      パスワード保護のかかったPDFファイルを印刷できるかどうか事前にご確認の上、ご利用ください。

      ※一部の楽譜において、コンビニの店内マルチコピー機での受け取り(支払い・印刷)が可能です(データのダウンロードは不可)。
       詳しくは下のページををご覧ください。
       ⇒コンビニで楽譜を受け取る方法
  • プリンターを持っていないのですが。
    • 「@ELISEを利用するのに必要なもの」のページで記載していますとおり
      ダウンロードした楽譜の印刷にはプリンターが必要となります。
      @ELISEを利用するのに必要なもの
      プリンターをお持ちでない場合、以下のような方法で
      印刷が可能な場合があります。
      ・「コンビニで楽譜を受け取る方法」にて購入。(楽譜データのダウンロードはできません)
       ⇒コンビニで楽譜を受け取る方法
      ・プリンターをお持ちのご友人、ご親戚のパソコンにデータを持っていき、印刷する。
      ・インターネットカフェや、セルフ印刷サービスの店舗などにデータを持ち込み、印刷する。
      ※お店によって、楽譜データ(パスワード保護されたPDF)を閲覧・印刷ができなかったり、
      別途料金がかかる場合もございますので、お客様ご自身であらかじめご確認をお願いいたします。
  • 海外からの利用はできますか?
    • 恐れ入りますが、日本国内向けの販売となっております。
      決済手段が国内向けとなっているのと、
      楽譜を閲覧するソフト「Adobe Reader」をはじめ海外版のOS・ソフト・プリンターは動作確認をしておらず、
      正しい動作が行われない可能性があるためです。
      何卒ご了承ください。
  • 本の楽譜が欲しいのですが…。
    • @ELISEは、楽譜の「データ」での販売となっております。
      楽譜をダウンロードした後は、印刷して楽譜をご覧いただけますが、
      市販の本の形での販売ではございません。ご了承ください。
      本の形でお求めの場合は、楽譜の通販サイト「楽譜ネット」をご利用ください。
      楽譜ネット
  • 楽譜を印刷して郵送してほしい。
    • @ELISEは権利の都合上、楽譜のデータ配信のみで運営しております。
      お客様に郵送するサービスはおこなっておりません。
      恐れ入りますが、ご了承ください。
      一部の楽譜につきましては、コンビニのマルチコピー機での受け取りが可能ですので、ご利用ください。
      コンビニで楽譜を受け取る方法
  • 「@ELISE購入明細」のメールが届いていない。
    • 決済途中で、エラーページが表示されたお客さまは、
      通信のエラーなどで明細が発行されていない可能性があります。
      決済情報をお調べし、対応いたしますので、
      下記 お問い合わせフォームより、事務局までお問い合わせください。
      お問い合わせフォーム
      エラーページを見ていないお客さまは、下記の項目をご確認ください。

      ★迷惑メールフォルダなどに受信しておりませんか?
      まれにお使いのメールソフトの「迷惑メール」「ごみ箱」などのフォルダに
      自動的に移動されている場合がありますので、ご確認ください。
      ★メールフォルダがいっぱいになっていませんか?
      メールフォルダがいっぱいになっていたり、パソコンの容量が足りなかったりすると、メールが受信できない場合があります。
      いらないメールを削除をしたり、ごみ箱の中身を空にするなど、容量に余裕を持たせてから、再度受信をお試しください。
      ★受信拒否の設定になっていませんか?
      からのメールが受信できるように設定をしてください。
      下記再ダウンロードページにて、明細の再発行の手続きがおこなえますので、お客さまご自身で再発行をお願いいたします。
      再ダウンロードページ
      ★携帯電話のアドレスを入力されていませんか?
      携帯電話のアドレスは、自動的に受信拒否の設定になっている可能性があります。
      からのメールが受信できるように設定をしてください。
      下記再ダウンロードページにて、明細の再発行の手続きがおこなえますので、お客さまご自身で再発行をお願いいたします。
      再ダウンロードページ

      どれにも、当てはまらないお客さまは、アドレスを間違って入力された可能性がございます。
      決済情報をお調べし、対応いたしますので、下記 お問い合わせフォームより、事務局までお問い合わせください。
      お問い合わせフォーム
  • パスワードを変更したい。
    • パスワードの変更はおこなうことができません。
      パスワードは、「@ELISE購入明細」のメールに記載されておりますので、
      大切に保管なさってください。
  • 複数人数で一つの楽譜を利用したい。
    • 複数人数で楽譜を利用される場合、著作権上、人数分の楽譜が必要ですので、
      人数分の楽譜をご購入いただきますよう、お願いいたします。
      人数分の購入方法は下記のとおりです。
      買い物かごの画面や、決済選択画面に「購入部数」の設定欄があります。
      ここで設定された数の分の課金がされますので、
      ご購入後、楽譜を印刷する際は、購入した部数分の印刷をお願いいたします。
      詳しい購入部数の設定方法については、下記ページをご覧ください。
      購入部数について
  • 演奏会で楽譜を利用する許諾が欲しい。
    • @ELISEは、出版社から楽譜をお預かりして販売しておりますので、
      楽譜の利用許諾は、各出版社にお願いいたします。
      出版社名は、各楽譜の詳細画面に明記してございます。
      出版社にご連絡の際は、@ELISEで購入した旨をお伝えいただければと存じます。
  • 事務局に問い合わせを出したが返事が来ない。
    • 事務局の営業時間(電話対応・メール返答)は、平日の10:30~18:00(土・日・祝 休業)となります。
      お問い合わせをいただいた順に、順次対応させていただいておりますが、
      @ELISEから送信したメールが、お客さまのメールソフトの受信拒否設定により、受信できないこともございます。
      ※携帯電話のアドレスは、自動的に拒否設定となっている場合もございます。

      メール返答が届かない場合は、
      からのメールが受信できるように設定の上、
      再度ご連絡をお願いいたします。
第5の相談官