@ELISE　よくある質問、Q&Aのページ

• ＠ELISEでは、何ができるんですか？
  • 有名出版社から出版されている市販の楽譜の「データ」を
    ダウンロードで買える、オンラインショッピングサイトです。
    
    楽譜をダウンロードしたあとは、印刷して楽譜をご覧いただけます。
    ⇒もっと詳しく（＠ELISEについて）
    
    

• 決済の手続き中にエラーの画面が表示され、楽譜を閲覧できていない。
  • 購入時に入力されているメールアドレスに「＠ELISE購入明細」が届いているかどうか確認してください。
    
    【届いていた場合】
    決済が完了しておりますので、下記の「再ダウンロードページ」より
    楽譜をダウンロードしてください。
    ⇒再ダウンロードページ
    
    【届いていない場合】
    購入情報を確認し、対応いたしますので、
    エラー表示を明記の上、問い合わせフォームより事務局へお問い合わせください。
    ⇒お問い合わせフォーム

• パスワードを入力すると「Caps Lockがオンでないことを…」という表示が出て、楽譜が開けない。（Adobe Reader）
  • そのメッセージは、Caps Lockのオン・オフにかかわらず、
    パスワードが誤って入力された際に一律で現れるメッセージでございます。
    「＠ELISE購入明細」のメールをご覧いただき、パスワードを再度ご確認ください。
    ※「購入番号」を入力されていませんか？　購入番号とパスワードは別のものですのでご注意ください。
    
    「＠ELISE購入明細」のメールや、ダウンロード画面に記載されているパスワードを、
    マウスで「コピー」し、入力欄に「貼り付け」をしていただくと
    お間違いが少ないかと存じます。
    

• 楽譜を開くパスワードを忘れてしまったのですが…。
  • 「パスワード」は、購入時にメールで発行される「＠ELISE購入明細」に記載されています。
    
    また、「購入番号」と「購入時に入力したメールアドレス」がわかれば
    「再ダウンロードページ」でも確認ができます。
    ⇒再ダウンロードページ
    
    以上をお試しいただいても、ご不明な場合は、事務局までお問い合わせください。
    「＠ELISE購入明細」の再発行の手続きをさせていただきます。
    ※ご購入された日によっては、再発行できない場合がございます。ご了承ください。
    ⇒お問い合わせフォーム

• 買った楽譜をもう一度ダウンロードしたい。
  • ご購入時より、１週間以内、ダウンロードボタンを押す回数は１０回まで
    無料で「再ダウンロード」をご利用いただけます。
    
    下記の再ダウンロードページより、
    楽譜をダウンロードしてください。
    ⇒再ダウンロードページ
    
    楽譜データは一度パソコンの中に「保存」をしていただければ、
    保存したパソコンから、いつでも閲覧・印刷を行うことが出来ますので、
    ダウンロードの際は、保存をお願いします。

• 【NEW】　複数人数で一つの楽譜を利用したい。同じ楽譜の複数購入はできますか？
  • はい、複数購入は可能です。
    
    複数人数で楽譜を利用される場合、人数分の楽譜が必要ですので、
    人数分の楽譜をご購入いただきますよう、お願いいたします。
    
    買い物かごの画面、決済選択画面に
    「購入部数」の設定欄があります。
    ここで設定された数の分の課金がされますので、
    ご購入後、楽譜を印刷する際は、購入した部数分の印刷をお願いいたします。
    
    これにより、著作権法を遵守した購入が可能です。
    
    詳しい購入部数の設定方法については、下記ページをご覧ください。
    ⇒購入部数について
    

《 買い方・環境 》

• 楽譜の「ダウンロード」購入とは、何ですか？
  • ダウンロードとは、楽譜のデータを、
    直接お客さまのパソコンに取り込む作業のことをいいます。
    
    決済が完了したあと、お客様ご自身での操作となります。
    このため、楽譜をすぐに表示したり、印刷することができます。

• 楽譜データは、どのようなデータ形式で販売されているのですか？
  • 「PDF」という形式です。
    PDFは、書類のフォーマットとして広く用いられており、Adobe Readerで開くことができます。
    
    多くのパソコンには最初から「Adobe Reader」がインストールされておりますが、
    もしインストールされていない場合は、
    下記Adobe社のサイトから、ダウンロードとインストールをお願いいたします。
    
    「Adobe Reader」のダウンロードとインストールは、無料でおこなえます。
    ⇒「Adobe Reader」のダウンロード（Adobe社のサイトへ移動します。）
    
    また、楽譜1ページのサイズ（寸法）は基本的に「A4版」です。
    B5版など、その他のサイズのものは、各楽譜の詳細画面に記すようにしております。

• どのパソコンでも見られるのですか？
  • Adobe Readerのバージョン5以降がインストールされたパソコンであれば、見ることができます。
    詳しくは、下記「＠ELISEを利用するのに必要なもの」をご覧ください。
    ⇒＠ELISEを利用するのに必要なもの
    
    多くのパソコンには、Adobe Readerがあらかじめインストールされていることが多いです。
    もし、インストールされていなかったり、消去（アンインストール）している場合は、
    下記Adobe社のサイトから、ダウンロードとインストールをお願いいたします。
    
    「Adobe Reader」のダウンロードとインストールは、無料でおこなえます。
    ⇒「Adobe Reader」のダウンロード（Adobe社のサイトへ移動します。）
    

• 楽譜は、スマートフォンや、iPadなどのタブレット端末で見られますか？
  • Adobe Readerのアプリがインストールされていれば、基本的には見ることができますが、
    端末によっては閲覧できない可能性があります。
    閲覧できない場合、パソコンでの閲覧をお願いしております。
    
    スマートフォン等での操作方法は、下記ページでご案内しておりますので、ご参考になさってください。
    ⇒iPadやiPhoneなどで＠ELISEの楽譜データを閲覧する方法
    ⇒Android端末で＠ELISEの楽譜データを閲覧する方法
    

• 楽譜の買い方がわかりません。
  • 無料の「購入体験」をお試しください。
    
    ＠ELISEは、スーパーマーケットでのお買い物と似ています。
    欲しい楽譜があったら「カートに入れる」のボタンを押して、ショッピングカートに入れてゆき、
    レジへ進んでいく…という流れです。
    
    ぜひ下の購入体験（無料）のページをご利用ください。
    ⇒購入体験

《 楽譜選び 》

• 楽譜の種類はどんなものを取り扱っているのですか？メロディ譜とは何ですか？
  • 楽譜にはたくさんの種類がありますが、＠ELISEでは、下記のように分類しています。

    ピアノ楽譜
    ピアノ・ソロ譜	ひとりでピアノを演奏するための楽譜です。 歌ものの楽譜ですと、メロディーラインも含めたアレンジとなっています。歌詞は補足ですので、付いていなかったり、1番のみを載せているものがあります。
    ピアノ・伴奏譜（弾き語り）	歌のメロディーラインとピアノ伴奏（両手）の3段からなる楽譜です。 歌詞は基本的にすべてが載っています。
    ピアノ・連弾譜	複数人で、連弾で弾くための楽譜です。 ものによっては、2人3手、3人4手など、様々なアレンジがあります。
    オルガン譜	主に両手と足鍵盤の3段からなる、オルガン用の楽譜です。
    バンドスコア
    バンドスコア	バンドで演奏するための楽譜です。 基本的には原曲をもとに採譜がされていますが、出版社の編集上の都合などにより、アレンジや省略などがあるものもあります。
    ギター楽譜
    ギター・ソロ譜	ひとりでギターを演奏するための楽譜です。 歌ものの楽譜ですと、メロディーラインも含めたアレンジです。歌詞は補足ですので、付いていなかったり、1番のみを載せているものもあります。弦を押さえる位置を示すTAB譜やダイアグラムは、付いているものといないものがあります。各楽譜のサンプル画像をご確認ください。
    ギター・弾き語り譜	歌のメロディーラインとギター伴奏からなる楽譜です。 歌詞は基本的にすべてが載っています。弦を押さえる位置を示すTAB譜やダイアグラムは、付いているものといないものがあります。各楽譜のサンプル画像をご確認ください。
    ウクレレ譜	ウクレレの弦の押さえ方（TABやダイアグラムなど）が載っている楽譜です。 ソロ、弾き語りの区別はありませんので、各楽譜のサンプル画像をご確認ください。
    メロディ譜
    メロディ譜	歌のメロディーラインの楽譜です。 ものによっては、イントロ、間奏、アウトロの音符が付いていたり、伴奏用のコードが付いているものもあります。カラオケの練習用や、弾き語りなど、幅広くお使いいただけます。
    管・弦（ソロ・合奏）楽譜
    アルトサックス譜 フルート譜 ヴァイオリン譜 など...	各楽器のソロ演奏用の楽譜です。 伴奏譜が付いているものや、伴奏カラオケ音源を同時に販売しているものもあります。
    アンサンブル譜	管・弦楽器の重奏による楽譜です。 幼稚園や小学校などで使いやすい「器楽合奏譜」も含まれます。
    吹奏楽（ブラスバンド）譜	吹奏楽やブラスバンドの編成用の楽譜です。
    合唱・アカペラ楽譜
    合唱譜	合唱用にアレンジされた楽譜です。 基本的には、それぞれの声部のパート＋ピアノ伴奏の楽譜となっています。
    アカペラ譜	アカペラ用にアレンジされた楽譜です。 アカペラ（無伴奏）用ですので、伴奏は付いていません。

    他にも分類があり「項目を指定して検索」で指定して検索できますので、ぜひ検索をお試しください。
    ⇒項目を指定して検索
    

• ピアノの難易度がわからない。
  • ピアノ楽譜は、プレイヤーのレベルに応じて5段階に難易度が分かれています。
    なお、今日の音楽をクラシック教本の難易度と照らし合わせるには無理があることから、
    あくまでも楽譜を選ぶときの参考としてお考えください。
    
    

    超初級		バイエル50～60番
    初級		バイエル～ブルクミュラー
    初中級		ツェルニー30番
    中級		ツェルニー40番
    上級		ツェルニー40番以上

• 弾き語りとソロの違いがわからない。
  • 最近の楽譜は、どちらにも歌詞が付いているために、一見するだけでは違いがわかりにくいことが多いようです。
    しかし、ソロ楽譜は、本来、その楽器ですべてを演奏するために書かれています（アレンジされています）。
    メロディも、リズムも、ハーモニーも、原曲がバンドで演奏するためのものであっても、
    すべてひとつの楽器で演奏するようになっています。
    歌詞はあくまでも参考に過ぎません。ですから、全曲の詞が載っているとは限りません。
    
    弾語りは、歌が主体であり、そのバッキングをするために書かれたものです。原則、歌詞は全部載っています。
    

• ピアノ・伴奏（弾き語り）の曲を合唱などに使えますか？
  • 多くがピアノ弾き語り用にアレンジがされておりますが、
    楽譜によっては、合唱にも使えるかと思います。
    
    詳しくは、各楽譜のサンプル画像をご確認ください。
    

• ギターの楽譜にTAB譜は付いていますか？
  • TAB譜が付いているものが多いですが、
    楽譜によっては、付いていないものもあります。
    
    様々な出版社から楽譜をお預かりして販売している関係上、
    記載に関しまして、多様である事をご了承ください。
    
    付いていないものは、各楽譜詳細ページの「この曲について」の欄に付記するようにはしておりますが、
    詳しくは、各楽譜のサンプル画像をご確認ください。
    

《 決済方法 》

• どんな決済方法があるのですか？
  • ＠ELISEは、インターネット上での決済となります。
    クレジットカードをはじめ、各種電子マネー、プロバイダー決済や、
    楽天あんしん支払い、ドコモケータイ支払いなど、多数の中からお選びいただけます。
    
    詳しくは、お支払方法のページをご覧ください。
    ⇒お支払方法

• どの決済が、一番早く楽譜がダウンロード・印刷ができますか？
  • それぞれの決済に
    必要なものが揃っていれば、
    決済完了から楽譜データのダウンロードまでの時間は
    どの決済も同じで、すぐダウンロード画面に移ります。
    
    例えば、クレジットカード決済は
    お手元に使用可能なクレジットカードがあれば、パソコンから離れることなく、すぐに決済されます。
    
    それぞれの決済を利用するのに必要なものは、
    下記のページをご覧ください。
    ⇒お支払方法

• 現金支払いや、振り込みなどは使えますか？
  • 現金でのお支払い、振り込みでのお支払いは取り扱っておりません。
    
    ＠ELISEはダウンロード販売、インターネット上での決済を採用しています。
    これにより、本来なら多くの人件費と設備投資コストがかかり、
    高い価格でないと提供できない楽譜を、安価に提供できています。
    
    
    現金に近いお支払方法では、電子マネーが便利です。
    電子マネーはプリペイド方式であり、コンビニエンスストア等で購入できます。
    購入された電子マネーの額のうちで、買い物ができます。
    
    電子マネーは、種類がたくさんありますので、 ＠ELISEで使えるものを、下記のページでご確認ください。
    ⇒電子マネーを利用した支払い

• コンビニエンスストアで、楽譜の支払い・印刷はできますか？
  • 恐れ入りますが、コンビニエンスストアでの楽譜の支払い～印刷の作業は行えません。
    
    ただし、コンビニエンスストアで販売されている「電子マネー」で、楽譜をご自宅で購入・印刷することができます。
    電子マネーはプリペイド方式のいわゆるお買い物ポイントのようなものであり、
    購入された電子マネーの額のうちで、買い物ができます。
    
    電子マネーは、種類がたくさんありますので、 ＠ELISEで使えるものを、下記のページでご確認ください。
    ⇒電子マネーを利用した支払い

• 「ドコモケータイ払い」は、スマートフォンでも利用できますか？
  • 現在、＠ELISEではスマートフォンで「ドコモケータイ払い」の決済サービスをご利用になれません。
    恐れ入りますが、他の決済をご利用ください。

• 領収書は発行できますか？
  • ダウンロード販売で、オンライン決済という性質上、
    プロバイダー、クレジットカード会社からの請求、
    または電子マネーの領収書をもって領収と変えさせていただいており、
    個別の領収書は発行しておりません。
    ご了承ください。
    
    領収書ではございませんが、
    「再ダウンロードページ」にて、値段の表示と印刷ができますので
    ご利用ください。
    ⇒再ダウンロードページ へ

• 返品・返金はできますか？
  • データのダウンロード販売という性質上
    返品の確認がとれないため、返品・返金の対応ができません。
    ご了承ください。
    
    購入される際は、楽譜詳細画面のコメントや、
    サンプル画像をよくご覧くださいますようお願いいたします。

• 利用した決済の利用明細が知りたい。
  • ご利用になった決済の料金明細や残高照会は、各決済会社のウェブサイトにて確認できます。（一部の決済を除く）
    下記のリンクより、各決済会社のページが開きますのでご確認ください。（＠ELISEとは別のサイトとなります。）
    
    ★BIGLOBEの利用明細を確認する
    ★OCNの利用明細を確認する（左側のメニューより「ご利用明細」をクリック）
    ★WebMoneyの残高照会を行なう
    ★デジコインの残高照会を行う(ログインが必要です)
    ★ちょコムの残高照会を行う
    ★NET CASHの残高照会を行う
    ★Edyの残高照会を行う（リンク先ページの「Edy Viewer」をクリック）
    ★ドコモケータイ払いの利用明細を確認する(ログインが必要です)
    
    ※楽天あんしん支払いサービス、OCN、デジコインをご利用の場合は、利用の記録がメールで届きます。

《 決済手続き関連 》

• Edyの決済手続き中に画面が止まって、先へ進まない。
  • Edy決済の場合、
    インターネットブラウザをInternet Explorer6.0以降を「既定のブラウザ」として設定したり、
    Edyを読み取る装置（「パソリ」など）が必要となります。
    詳しくは、下記をご確認ください。
    ⇒電子マネーを利用した支払い
    

• ドコモケータイ払いで、携帯画面上で決済が終了したようだが、楽譜のダウンロード画面を見ていない。
  • 「ドコモケータイ払い」の場合は、携帯電話の画面操作が完了した後、
    パソコン画面上のQRコードの下に表示されている「次へ」のボタンを押す必要がございます。
    「キャンセル」を押されたり、画面を閉じてしまうと、楽譜がダウンロードできません。
    
    楽譜をダウンロードできていない方は、事務局までお問い合わせください。
    ⇒お問い合わせフォーム

• 決済の途中でエラーの画面が表示され、購入手続きがストップした。
  • 購入時に入力されているメールアドレスに「＠ELISE購入明細」が届いているかどうか確認してください。
    
    【届いていた場合】
    決済が完了しておりますので、下記の「再ダウンロードページ」より
    楽譜をダウンロードしてください。
    ⇒再ダウンロードページ
    
    【届いていない場合】
    購入情報を確認し、対応いたしますので、
    エラー表示を明記の上、問い合わせフォームより事務局へお問い合わせください。
    ⇒お問い合わせフォーム

• 決済手続き中の画面や、ダウンロードの画面を閉じてしまった。
  • ご購入時にご入力頂いたメールアドレスに「＠ELISE購入明細」が届いているかご確認いただき、
    下記の「再ダウンロードページ」より楽譜をダウンロードしてください。
    ⇒再ダウンロードページ
    （ダウンロード期限は、1週間、ダウンロードボタンを押せる回数は10回までです。）
    
    購入明細が届いていない場合は、購入情報を確認し、対応いたしますので、
    問い合わせフォームより事務局へお問い合わせください。
    ⇒お問い合わせフォーム

《 ダウンロード・保存 関連 》

• ダウンロードボタンを押したら「制限日数を超えているためダウンロードできません。」と表示される。
  • ダウンロードボタンを押せる回数、日数の制限に達した可能性があります。
    ご不明な点は事務局までお問い合わせください。
    ⇒お問い合わせフォーム
    

• 楽譜を開こうとすると「このファイルを開けません」という表示が出る。
  • 楽譜データ（PDF）をAdobe Readerで開く設定になっていない可能性があります。
    先にAdobe Readerを立ち上げてから、Adobe Readerのメニューより、
    楽譜を開いてみてください。

• 「このバージョンのPDF Completeでは制限されているセキュリテイ機能が必要です」というようなメッセージが出て、楽譜が開けない。
  • 楽譜データ（PDF）をAdobe Readerではなく、
    PDF Completeという別のソフトで開こうとされているようです。
    ※＠ELISEの楽譜はAdobe Readerで動作するようになっております。
    
    先にAdobe Readerを立ち上げてから、Adobe Readerのメニューより、
    楽譜を開いてみてください。
    
    Adobe Readerがインストールされていない場合は、
    下記Adobe社のサイトから、ダウンロードとインストールをお願いいたします。
    
    「Adobe Reader」のダウンロードとインストールは、無料でおこなえます。
    ⇒「Adobe Reader」のダウンロード（Adobe社のサイトへ移動します。）

• どうやったら、楽譜データを「保存」できるのですか？
  • 決済が終わったあと、楽譜データを「保存」をするためには、
    楽譜のダウンロードボタンをクリックした時に、指示される項目の中から「保存」を選択してください。
    ※ご利用のインターネットブラウザによっては、指定されている場所に自動的に保存される場合もございます。
    
    ダウンロード時に、「開く」「保存」というような選択ボタンが現れましたら、
    「保存」を押しますと、楽譜データをパソコンに保存する手順が進みます。
    
    「開く」を押しますと、その場ですぐに楽譜が開けますが、パソコンに保存されていません。
    この場合、開いた状態で、Adobe Readerのメニューから保存をおこなってください。
    
    ※通信・表示エラーの原因となりますので、なるべく、「保存」をお選びください。
    
    下記の購入体験のページに画面の例がありますので、ご参考になさってください。
    ⇒購入体験 9．品物が保存される

• 楽譜データをどこに保存したかが分からない。
  • ご利用のOS、ブラウザの設定によって変わってきますが、
    「デスクトップ」「マイドキュメント」「ダウンロード」などのフォルダに
    保存される方が多いです。
    また、パソコン内の「検索」機能で「.pdf」を含むファイルを検索してみてください。
    
    楽譜が見つからない場合、
    「再ダウンロードページ」より、
    楽譜がダウンロードできますので、ご利用ください。
    （ダウンロード期限は、1週間、ダウンロードボタンを押せる回数は10回までです。）
    ⇒再ダウンロードページ
    

• ダウンロードボタンを押した後に「保存」を押したのに、楽譜が保存されていない。
  • 下記の環境に当てはまるかどうか、ご確認ください。
    
    ★Internet Explorer 9 のインターネットブラウザをご利用のお客さまは、下記をご確認ください。
    ⇒Internet Explorer 9 でダウンロードがうまくいかない方へ
    
    ★独自にインストールされたダウンローダ（「Orbit」など）を利用している方は、楽譜ではない不明なファイルが保存されている可能性があります（ファイル名：.Svsession など）。
    
    インターネット上で配布されている「Orbit」ような、
    独自のダウンローダがインストールされていると、
    ダウンロードボタンを押したときに、自動的にそれが立ち上がってしまい、
    正しく楽譜がダウンロード・表示できない可能性があります。
    
    もし、インストールされている場合は、
    そのダウンローダをアンインストール（消去）するか、
    パソコン標準のダウンローダでもダウンロード出来る設定にしていただき、
    再度、下記の「再ダウンロードコーナー」から楽譜のダウンロードをお願い致します。
    ⇒再ダウンロードページ
    
    以上をご確認いただいても、保存ができない場合は、事務局までお問い合わせください。
    ⇒お問い合わせフォーム

《 パスワード・Adobe Reader関連 》

• 楽譜を開くパスワードを忘れてしまった・・・。
  • 「パスワード」は、購入時にメールで発行される「＠ELISE購入明細」に記載されています。
    
    また、「購入番号」と「購入時に入力したメールアドレス」がわかれば
    「再ダウンロードページ」でも確認ができます。
    ⇒再ダウンロードページ
    
    以上をお試しいただいても、ご不明な場合は、事務局までお問い合わせください。
    「＠ELISE購入明細」の再発行の手続きをさせていただきます。
    ※ご購入された日によっては、再発行できない場合がございます。ご了承ください。
    ⇒お問い合わせフォーム

• パスワードを入力すると「Caps Lockがオンでないことを…」という表示が出て、楽譜が開けない。（Adobe Reader）
  • そのメッセージは、Caps Lockのオン・オフにかかわらず、
    パスワードが誤って入力された際に一律で現れるメッセージでございます。
    「＠ELISE購入明細」のメールをご覧いただき、パスワードを再度ご確認ください。
    ※「購入番号」を入力されていませんか？　購入番号とパスワードは別のものですのでご注意ください。
    
    「＠ELISE購入明細」のメールや、ダウンロード画面に記載されているパスワードを、
    マウスで「コピー」し、入力欄に「貼り付け」をしていただくと
    お間違いが少ないかと存じます。
    

• 楽譜を開こうとすると「viewerで解読できません。」と出る。
  • お持ちの「AdobeReader」が古い可能性があります。
    ＠ＥＬＩＳＥの楽譜は、Adobe Readerのバージョン5以降で開くことができます。
    お持ちのAdobe Readerバージョンが5未満でしたら、
    恐れ入りますが、下記Adobe社のサイトより、Adobe Readerのアップグレードをお願いいたします。
    
    「Adobe Reader」のダウンロードとインストールは、無料でおこなえます。
    ⇒「Adobe Reader」のダウンロード（Adobe社のサイトへ移動します。）
    

• 「このビットマップファイルは無効であるか、または現在サポートされていない形式です。」と出る。
  • パソコンが、別のソフトで楽譜を開こうとしている可能性があります。
    Adobe Readerを立ち上げてから、Adobe Readerのメニューより、楽譜ファイルを開いてみてください。
    

《 印刷関連のエラー 》

• 楽譜の表示はできているが、印刷の出力をしても印刷ができない。
  • 印刷設定画面の下記項目をご確認ください。
    
    ●プリンタ名が、「Adobe PDF」になっていませんか？
    
    接続されているプリンタ名に切り替えてください。
    
    ●印刷設定画面の「ファイルへ出力」にチェックが入っておりませんか？
    
    チェックが入っていたら、外してください。
    

• きれいに印刷ができない。
  • ＠ELISEでは、印刷チェックをおこなってから楽譜を販売しております。
    お手数ですが、印刷設定画面で、以下の点についてご確認の上、
    再度印刷をお試しください。
    
    ・インク切れ、インクのかすれがある場合、インクの補充や、クリーニングをおこなう。
    ・印刷品質を「きれい」「高」など、高い設定にする。
    ・白黒（モノクロ）印刷にする。
    ・ページの拡大/縮小を「なし」に設定する。
    ・詳細設定で「画像として印刷」にチェックを入れる。
    
    上記をお試しいただいても、改善しない場合は
    データを再度確認いたしますので、下記お問い合わせフォームより事務局までお問い合わせください。
    ⇒お問い合わせフォーム
    

• 楽譜の端が切れて印刷される。
  • お手数ですが、印刷設定画面で、以下の点についてご確認の上、
    再度印刷をお試しください。
    
    ・（「プロパティ」内）用紙サイズを「A4」に設定する。
    　※B5版の楽譜 [縦横比目安：257mm×182mm] は「B5」に設定してください。）
    ・ページの拡大/縮小を「用紙に合わせる」に設定する。
    ・「自動回転と中央配置」にチェックを入れる。
    
    上記をお試しいただいても、改善しない場合は
    データを再度確認いたしますので、下記お問い合わせフォームより事務局までお問い合わせください。
    ⇒お問い合わせフォーム
    

• 印刷設定画面の表示が英語になっていて、出力時にエラーが出る。
  • Adobe Readerの上部のメニュー表示の言語をご確認の上、
    下記内容をご確認ください。
    
    ●メニュー表示が英語の場合
    ・「Edit」メニューの「Preferences」を選ぶ
    ・「International」の項目で、「Application Language」で「Choose at application Startup」もしくは「Japanese」「日本語」を選んで、OKを押す。
    ・Adobe Readerを再起動する
    ・再起動時に言語選択画面が現れたら、「日本語」もしくは「Japanese」を選ぶ
    ・印刷を試す
    
    ●メニュー表示が日本語の場合
    ・「編集」メニューの「環境設定」を選ぶ
    ・「言語環境」の項目で「アプリケーションを表示する言語」で「日本語」もしくは「起動時に選択」を選択し、OKを押す。
    ・Adobe Readerを再起動する
    ・再起動時に言語選択画面が現れたら、「日本語」もしくは「Japanese」を選ぶ
    ・印刷を試す
    
    上記を試しても、印刷できない場合は、Adobe Readerの再インストール、及びアップグレードをお試しください。
    

《 その他 》

• 上記のどれにも当てはまらないが、保存した楽譜ファイルが開けない。
  • 通常ですと、保存した楽譜ファイル（.pdf形式）は、
    楽譜を開くソフト「Adobe Reader」から、ご購入時にご自身で設定したパスワードで開くことができます。
    
    ・パスワードは「＠ELISE購入明細」のメールにも記載されています。再度ご確認ください。
    ・お持ちのパソコンに「Adobe Reader」がない方は、下記Adobe社のサイトからダウンロードとインストールをお願いいたします。
    ⇒「Adobe Reader」のダウンロード（Adobe社のサイトへ移動します。）
    
    
    それでもファイルが開けないときは、下記をご確認ください。
    
    ★Internet Explorer 9 のインターネットブラウザをご利用のお客さまは、下記をご確認ください。
    ⇒Internet Explorer 9 でダウンロードがうまくいかない方へ
    
    ★独自にインストールされたダウンローダ（「Orbit」など）を利用している方は、楽譜ではない不明なファイルが保存されている可能性があります（ファイル名：.Svsession など）。
    
    インターネット上で配布されている「Orbit」ような、独自のダウンローダがインストールされていると、
    ダウンロードボタンを押したときに、自動的にそれが立ち上がってしまい、
    正しく楽譜がダウンロード・表示できない可能性があります。
    
    もし、インストールされている場合は、そのダウンローダをアンインストール（消去）するか、
    パソコン標準のダウンローダでもダウンロード出来る設定にしていただき、
    再度、下記の「再ダウンロードコーナー」から楽譜のダウンロードをお願い致します。
    ⇒再ダウンロードページ
    

• 再ダウンロードページで「ご購入番号が見つかりません」「メールアドレスが見つかりません」という表示が出る。
  • 購入番号、またはメールアドレスが違う可能性があります。
    「＠ELISE購入明細」のメールに記載されているものを、
    マウスで「コピー」し、入力欄に「貼り付け」していただくと
    お間違いが少なくなります。
    
    「＠ELISE購入明細」も届いていない場合は、
    決済情報をお調べいたしますので、事務局にお問い合わせください。
    ⇒お問い合わせフォーム
    

• 楽譜のページサイズは？
  • 楽譜1ページのサイズ（寸法）は基本的に「A4版」です。
    B5版など、その他のサイズのものは、各楽譜の詳細画面に記すようにしております。

• 楽譜データは買ってからすぐに印刷しないといけませんか？期限の1週間を過ぎても印刷できますか？
  • 楽譜データをパソコンの中に「保存」をしてあれば、保存したデータを開くことで、いつでも閲覧・印刷ができます。
    
    「保存」をするためには、楽譜のダウンロードボタンをクリックした時に、指示される項目の中から「保存」を選択してください。
    ※ご利用のインターネットブラウザによっては、指定されている場所に自動的に保存される場合もございます。
    
    また、楽譜を開く際は、ご購入時に設定された「パスワード」がその都度必要です。
    「パスワード」は、大切に保管しておいてください。
    

• 買った楽譜データのキー（音程）を変えたり、アレンジを改変したりできますか？
  • 販売している楽譜の内容を変更することはできません。
    ご了承ください。
    

• 楽譜に間違いがある。
  • 当サイトで掲載している楽譜は、多くが著名楽譜出版社よりお預かりしているもので、市販のものと同等でございます。
    各出版社も充分、校正をして作成しておりますが、
    １曲１曲、採譜・編曲・浄書しているため、間違いがあることもございます。
    
    もし、お気づきの点がございましたら、ご連絡頂ければ幸いです。
    各出版社に皆様のご意見をお伝えいたします。
    ⇒お問い合わせフォーム
    

• 原曲とアレンジが違うようなのですが。
  • 販売されている楽譜は、楽譜用にアレンジされております。
    以上ご了承いただき、ご利用ください。
    
    購入される際は、楽譜詳細画面のコメントや、
    サンプル画像をよくご覧くださいますようお願いいたします。
    

• 楽譜が文字化けしている。
  • 印刷後、文字化けしている場合は、
    印刷設定画面の詳細設定で「画像として印刷」にチェックを入れて、印刷をお試しください。
    
    画面上の表示で文字化けをしている場合は、
    「Adobe Reader」のバージョン5以上で楽譜を開いていることをご確認の上、
    事務局までお問い合わせください。
    ⇒お問い合わせフォーム
    
    
    Adobe Readerのバージョンが5未満の場合は、
    下記Adobe社のサイトよりバージョンアップをお願いいたします。
    ダウンロードとインストールは、無料でおこなえます。
    ⇒「Adobe Reader」のダウンロード（Adobe社のサイトへ移動します。）
    

• 歌詞が省略されている。
  • 楽譜によっては、歌詞が省略されているものもあります。
    とくにソロ楽譜（ピアノ・ソロ、ギター・ソロ　など）は、歌メロディもその楽器で演奏するアレンジですので、
    歌詞は参考程度となります。ご了承ください。
    

• 欲しい楽譜が検索しても見当たらない。
  • 楽譜の検索の仕方にはコツがあります。
    「探し方のヒント」のページをご覧いただき、再度検索をお試しください。
    ⇒探し方のヒント
    
    それでも見当たらない曲は、恐れ入りますが、＠ELISEではお取り扱いがありません。
    
    取り扱っていない楽譜は、「リクエストコーナー」にて
    リクエストを承っております。
    
    いただいたリクエストは、販売の検討材料とさせていただきます。
    販売が開始しましたら、ご希望の方にはメールにてお知らせいたしますので、
    ぜひご利用ください。
    
    ⇒リクエストページ
    

• 買った楽譜をもう一度ダウンロードしたい。
  • ご購入時より、１週間以内、ダウンロードボタンを押す回数は１０回まで
    無料で「再ダウンロード」をご利用いただけます。
    
    下記の再ダウンロードページより、
    楽譜をダウンロードしてください。
    ⇒再ダウンロードページ
    
    楽譜データは一度パソコンの中に「保存」をしていただければ、
    保存したパソコンから、いつでも閲覧・印刷を行うことが出来ますので、
    ダウンロードの際は、保存をお願いします。
    

• Adobe Readerはどこで手に入りますか？
  • 下記Adobe社のサイトから、無料でダウンロードとインストールをおこなえます。
    ⇒「Adobe Reader」のダウンロード（Adobe社のサイトへ移動します。）
    

• コンビニエンスストアで印刷ができますか？
  • コンビニエンスストアでの印刷出力には対応しておりません。
    
    楽譜データ（パスワード保護されたPDF）の閲覧・印刷に対応した環境があれば可能ですが、
    現在のところ、対応しているものを確認できておりません。
    
    印刷ショップや、他のパソコンに持ち込んで印刷する場合には、
    パスワード保護のかかったPDFファイルを印刷できるかどうかご確認の上、ご利用ください。
    

• プリンターを持っていないのですが、楽譜を印刷する方法はありませんか？
  • 当サイトは、「＠ELISEを利用するのに必要なもの」のページで記してあるように
    印刷にはプリンターが必要となります。
    ⇒＠ELISEを利用するのに必要なもの
    
    プリンターをお持ちでない場合、以下のような方法で
    印刷が可能な場合があります。
    
    ・プリンターをお持ちのご友人、ご親戚のパソコンにデータを持っていき、印刷する。
    ・インターネットカフェや、セルフ印刷サービスの店舗などにデータを持ち込み、印刷する。
    ※お店によって、楽譜データ（パスワード保護されたPDF）を閲覧・印刷ができなかったり、
    別途料金がかかる場合もございますので、お客様ご自身であらかじめご確認をお願いいたします。
    ※コンビニエンスストアでの印刷には対応しておりません。
    

• 海外からの利用はできますか？
  • 恐れ入りますが、日本国内向けの販売となっております。
    
    楽譜を閲覧するソフト「Adobe Reader」の海外版のものは動作確認をしておらず、
    正しい動作が行われない可能性があります。
    そうした場合、弊サイトとしては責任を負いかねますので、ご了承ください。
    

• 楽譜を「本」で欲しいのですが…。
  • ＠ELISEは、楽譜の「データ」での販売となっております。
    楽譜をダウンロードした後は、印刷して楽譜をご覧いただけますが、
    市販の本の形での販売ではございません。ご了承ください。
    
    本の形でお求めの場合は、楽譜の通販サイト「楽譜ネット」をご利用ください。
    ⇒楽譜ネット
    

• 印刷した楽譜を郵送してほしい。
  • ＠ELISEは楽譜の「配信」のみ許諾を受けて運営しております。
    お客様に郵送する許諾は受けておりませんので、楽譜を郵送することはできません。
    恐れ入りますが、ご了承ください。
    

• 「＠ELISE購入明細」のメールが届いていない。
  • 決済途中で、エラーページが表示されたお客さまは、
    通信のエラーなどで明細が発行されていない可能性があります。
    
    決済情報をお調べし、対応いたしますので、
    下記 お問い合わせフォームより、事務局までお問い合わせください。
    ⇒お問い合わせフォーム
    
    エラーページを見ていないお客さまは、
    下記の項目をご確認ください。
    
    ★迷惑メールフォルダなどに受信しておりませんか？
    
    まれにお使いのメールソフトの
    「迷惑メール」「ごみ箱」などのフォルダに
    自動的に移動されている場合がありますので、ご確認ください。
    
    
    ★メールフォルダがいっぱいになっていませんか？
    
    メールフォルダがいっぱいになっていたり、パソコンの容量が足りなかったりすると、
    メールが受信できない場合があります。
    
    いらないメールを削除をしたり、ごみ箱の中身を空にするなど、
    容量に余裕を持たせてから、再度受信をお試しください。
    
    
    ★受信拒否の設定になっていませんか？
    
    「webmaster@at-elise.com」からのメールが受信できるように設定をしてください。
    
    下記再ダウンロードコーナーにて、明細の再発行の手続きがおこなえますので、
    お客さまご自身で再発行をお願いいたします。
    
    ⇒再ダウンロードページ
    
    
    ★携帯電話のアドレスを入力されていませんか？
    
    携帯電話のアドレスは、
    自動的に受信拒否の設定になっている可能性があります。
    
    「webmaster@at-elise.com」からのメールが受信できるように設定をしてください。
    
    下記再ダウンロードコーナーにて、明細の再発行の手続きがおこなえますので、
    お客さまご自身で再発行をお願いいたします。
    
    ⇒再ダウンロードページ
    
    
    どれにも、当てはまらないお客さまは、
    アドレスを間違って入力された可能性がございます。
    
    決済情報をお調べし、対応いたしますので、
    下記 お問い合わせフォームより、事務局までお問い合わせください。
    ⇒お問い合わせフォーム
    

• 購入番号って何ですか？
  • 半角英数字（英語は小文字）で8ケタのもので、
    お買い物の手続きごとに表示される文字列です。
    
    再ダウンロードする時や、トラブル時に必要になりますので、
    かならず、メモなどにお控えください。
    

• パスワードって何ですか？
  • ＠ELISEで使用するパスワードは、
    楽譜を見る度に入力が必要となる文字列です。
    ご購入時に、お客様ご自身に設定していただきます。
    
    ＠ELISEの楽譜データは、著作権上の観点から
    パスワード保護を施しておりますので、
    設定したものは、メモなどにお控えいただき、
    大切に保管してください。
    

• パスワードを変更したい。
  • パスワードの変更はおこなうことができません。
    
    パスワードは、「＠ELISE購入明細」のメールに記載されておりますので、
    大切に保管なさってください。
    

• 「再ダウンロードって」何ですか？
  • 決済は終了したけれども、ダウンロードせずに画面を閉じてしまったり、
    保存した楽譜ファイルを消してしまったりした場合は
    「再ダウンロードページ」より、楽譜データのダウンロードができます。
    （ご購入日より1週間、ダウンロードボタンを押せる回数は10回まで）
    
    再ダウンロードには下記のものが必要です。
    
    ・購入番号
    ・ご購入時に入力されたメールアドレス
    
    ⇒再ダウンロードページ
    

• クレジットカードの明細には何と表記されますか？
  • 「楽譜配信サイト＠ＥＬＩＳＥ」「ガクフハイシンサイトアツトエリーゼ」
    などで表記されます。
    

• クレジットカードで決済をしたが、クレジットの利用明細に記載がない。
  • カード会社とお客さまの契約の関係により
    引き落とし日までに日数がかかる可能性があります。
    購入日から引き落とし日までおよそ1～2カ月を見ていただければと存じます。
    

• 複数人数で一つの楽譜を利用したい。
  • 複数人数で楽譜を利用される場合、人数分の楽譜が必要ですので、
    人数分の楽譜をご購入いただきますよう、お願いいたします。
    
    なお、楽譜を使用する人数（もしくはプルート数）に応じて、
    その楽譜の複数の購入が、一度の決済手続きで可能です。
    
    買い物かごの画面、決済選択画面に
    「購入部数」の設定欄があります。
    ここで設定された数の分の課金がされますので、
    ご購入後、楽譜を印刷する際は、購入した部数分の印刷をお願いいたします。
    
    これにより、著作権法を遵守した購入が可能です。
    
    詳しい購入部数の設定方法については、下記ページをご覧ください。
    ⇒購入部数について
    

• 演奏会で楽譜を利用する許諾が欲しい。
  • @ELISEは、出版社から楽譜をお預かりして販売しておりますので、
    楽譜の利用許諾は、各出版社にお願いいたします。
    出版社名は、各楽譜の詳細画面に明記してございます。
    
    出版社にご連絡の際は、＠ELISEで購入した旨をお伝えいただければと存じます。
    

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